Los asistentes conocerán cómo la personalización y la automatización a partir de la Inteligencia Artificial están revolucionando la relación con los clientes.
La Inteligencia Artificial (IA) pasó de ser una tendencia emergente para convertirse en una herramienta estratégica, que además de impulsar la transformación digital del tejido empresarial colombiano, está aportando a mejorar algunos de sus indicadores clave.
Así lo confirma el estudio “IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades”, realizado por Microsoft, en el que se dio a conocer que el 66% de las MiPymes en Colombia ya están utilizando IA en sus operaciones. Así mismo, destacó que las principales motivaciones para adoptar soluciones basadas en esta tecnología son mejorar la experiencia del cliente (55%), incrementar la productividad y agilidad (52%), así como mantener la competitividad (49%).
El informe, que consultó a líderes de MiPymes en más de 19 industrias a nivel nacional, reveló además que el 77% reconoce que la Inteligencia Artificial ha optimizado sus procesos, y el 71 % considera que ha tenido un impacto positivo en la satisfacción de sus clientes. En términos de inversión, otra investigación publicada por la misma multinacional indicó que el 82 % de las grandes empresas colombianas incrementarán su presupuesto de inteligencia artificial en los próximos dos años, consolidando a Colombia como el país de la región con el mayor porcentaje de organizaciones que destinarán más recursos en esta área.
Es así como, el sector productivo identifica cada vez más el valor estratégico que tiene la Inteligencia Artificial para fortalecer la eficiencia operativa, tomar decisiones más informadas y ágiles, anticiparse a las necesidades del mercado y, sobre todo, ofrecer experiencias que marquen la diferencia en la relación con los clientes, siendo esta una ventaja competitiva en entornos cada vez más dinámicos y exigentes.
Precisamente, de acuerdo con un informe reciente de la firma alemana SAP, sobre la implementación de estas nuevas soluciones inteligentes, el servicio al cliente es el área con mayor adopción de IA en Colombia, con un 70% de empresas que la utilizan principalmente para personalizar las interacciones.
Compensar y el uso de la Inteligencia Artificial
Compensar, una de las cajas más grandes del país, que ha hecho uso de Inteligencia Artificial generativa, asistentes virtuales y chatbots, con el fin de generar una comunicación más humanizada con sus usuarios en canales digitales, “a través de estos medios, en 2024 logramos gestionar más de 620.000 conversaciones de las cuales unas 456.000 fueron resueltas sin necesidad de intervención humana, es decir cerca del 70%”, aseguró Adriana Pardo, gerente de Experiencia de Cliente de la entidad, quien además reconoció cómo las nuevas herramientas basadas en datos han evolucionado la manera en las organizaciones se dirigen a sus clientes, permitiendo ofrecer respuestas más rápidas y acorde con las preferencias individuales de cada persona.
En línea con su modelo de innovación, que propende, entre otras cosas, por fomentar conversaciones que faciliten el intercambio de conocimientos para mejorar las capacidades organizacionales, y como parte de las acciones para apoyar a sus empresas afiliadas en el fortalecimiento de sus procesos productivos, Compensar llevará a cabo, en alianza con la consultora de origen español IZO, el evento “Xtrends 2025, ExperiencIA: transformando la relación con tus clientes”, un espacio en el que líderes empresariales, expertos en tecnología y profesionales del sector explorarán las últimas tendencias en IA aplicada en la experiencia de cliente.
Un encuentro para explorar tendencias en Inteligencia Artificial
“Esta es la versión número ocho de este encuentro que realizamos anualmente, y en el que le abrimos las puertas al sector empresarial y a personas de diferentes industrias, para que conozcan y repliquen buenas prácticas que lleven la experiencia de sus usuarios a otro nivel. Para esta edición, nos hemos enfocado en mostrar cómo la inteligencia artificial contribuye, no solo a la construir relaciones de confianza y valor con los clientes, sino a potenciar los indicadores financieros y de sostenibilidad de una organización”, comentó Pardo.
El evento empresarial se llevará a cabo este martes 13 de mayo en el Centro de Convenciones de Compensar, sede Av. 68, y contará con la participación de Gabriel Vallejo, reconocido experto y conferencista internacional en servicio y experiencia de cliente, quien complementará su presentación con una agenda en la que se abordarán temas como la integración de la IA generativa en la atención al cliente, la personalización de servicios mediante análisis de datos y emociones, la automatización y el análisis avanzado para crear experiencias excepcionales y la importancia de un liderazgo transformador en la era digital.
Por otro lado, Xtrends contará con un espacio de networking para que los asistentes puedan compartir experiencias, aprender de casos de éxito y descubrir herramientas innovadoras que fortalezcan su relación con los clientes, “propiciando conexiones que aporten al desarrollo y la productividad empresarial, y por consiguiente al bienestar del país”, concluyó Adriana Pardo, gerente de Experiencia de Cliente de Compensar.
La inscripción para asistir al evento es gratuita y lo puedes hacer a través del siguiente enlace: https://corporativo.compensar.com/xtrends
