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En América Latina el modelo de los CSC ha venido ganando terreno y hoy operan más de 700 en la región.
Durante años, los Centros de Servicios Compartidos fueron estructuras concebidas para centralizar procesos y mejorar la eficiencia de las organizaciones. Hoy cumplen un papel más estratégico: impulsan la transformación digital, fortalecen la competitividad y contribuyen al desarrollo del talento.
Esta evolución ha permitido que América Latina gane relevancia dentro de la industria y que Colombia se consolide como uno de los principales referentes de la región. De acuerdo con los resultados del estudio sobre Centros de Servicios Compartidos (CSC) o Global Business Services (GBS), presentados durante el CX Summit 2026, organizado por BPrO, el 90% de las compañías participantes prioriza a Colombia como un hub estratégico dentro de sus operaciones globales. Asimismo, las proyecciones estiman que el empleo en este segmento pasará de cerca de 17.900 a más de 22.000 puestos de trabajo.
Esta posición responde a diferentes factores, entre ellos la ubicación geográfica del país, la disponibilidad de talento calificado, la infraestructura tecnológica y un esquema de costos que continúa siendo competitivo frente a otros mercados.
En Colombia, diferentes organizaciones han venido fortaleciendo este modelo como parte de su estrategia para responder a un entorno cada vez más dinámico. Una de ellas es Compensar, cuyo Centro de Servicios Compartidos fue creado en 2016 para acompañar las diferentes unidades del negocio y fortalecer su capacidad operativa.
“En un contexto global desafiante, caracterizado por la disrupción tecnológica, la incertidumbre económica y el cambio constante en los hábitos de los consumidores, las compañías hemos encontrado en este modelo una oportunidad para fortalecer la capacidad de adaptación, innovación y competitividad”, indicó Viviana Andrea Prieto, gerente de Estrategia y Productividad del Centro de Servicios Compartidos de Compensar.
De la eficiencia operativa a la generación de valor
Aunque los centros de servicios compartidos nacieron con un enfoque orientado a la optimización de costos y la estandarización de procesos, hoy su aporte va mucho más allá. Actualmente desempeñan un papel estratégico dentro de las organizaciones al contribuir de forma directa a la generación de valor y al cumplimiento de los objetivos del negocio.
En este proceso, la digitalización se ha convertido en uno de los principales motores de su evolución. La automatización, la incorporación de nuevas tecnologías y el fortalecimiento de capacidades analíticas han permitido mejorar los tiempos de respuesta, reducir riesgos y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.
En Compensar, esta transformación ha estado acompañada por una estrategia enfocada en tres frentes: la generación de valor para el negocio, la transformación digital y el desarrollo del talento. Actualmente, el Centro de Servicios Compartidos reúne cerca de 970 colaboradores y brinda soporte estratégico a la organización en procesos que van desde cotizaciones, negociaciones de compras, contratación y análisis contables y tributarios, hasta iniciativas de transformación empresarial.
El talento humano como eje de transformación
En un entorno marcado por la acelerada adopción tecnológica, las organizaciones enfrentan el desafío de preparar a sus equipos para asumir nuevas funciones y desarrollar competencias alienadas con las necesidades del futuro.
Bajo esta visión, Compensar ha impulsado procesos de transformación de capacidades que buscan aprovechar la tecnología para liberar a las personas de tareas manuales y permitirles desarrollar habilidades de mayor valor. Esta iniciativa, basada en la metodología de “estructuras líquidas”, parte del análisis de procesos para identificar oportunidades de innovación, incorporar herramientas tecnológicas y generar mayores eficiencias.
“Este ejercicio ha dado paso a que la transformación digital se convierta en una oportunidad de crecimiento profesional para los colaboradores. El reto no es remplazar talento, si no crear condiciones para que las personas desarrollen su potencial y potencialicen los resultados de la organización cuidando los equipo que tenemos, se trata de hacer que la tecnología nos apoye” explicó Viviana Prieto.
Un modelo que aprende de múltiples negocios
La naturaleza multinegocio de Compensar representa un reto particular para la operación de su Centro de Servicios Compartidos, ya que debe responder a las dinámicas de sectores tan diversos como salud, educación, turismo, bienestar, alimentos, financiamiento, entre otros.
Esta característica ha permitido construir una visión transversal del negocio y convertir al CSC en un aliado estratégico para incorporar nuevas tendencias, promover la innovación y generar aprendizajes entre diferentes unidades de la organización.
“Tenemos la fortuna de contar con un modelo multinegocio que nos reta a aprender de diferentes sectores. Eso nos exige convertirnos en aliados estratégicos para incorporar innovación y tendencias. Por ejemplo, proyectos que nos han retado a hacer de una manera diferente las cosas, como la transformación de nuestro modelo de compras, la creación de la cadena de afiliación aporte y subsidios, entre otras”, agregó Prieto.
Durante el último año, Compensar, por ejemplo, gestionó un volumen de compras cercano a $1,2 billones. A mayo de 2026, la cifra alcanzaba los $500.000 millones, lo que representa un crecimiento del 13% frente al mismo periodo del año anterior. De igual manera, mediante iniciativas de innovación, automatización e implementación de tecnologías como IoT, la organización ha logrado optimizaciones cercanas a $1.800 millones, como resultado de estrategias orientadas a fortalecer la eficiencia operativa y generar mayor valor para el negocio.
De cara al futuro, el crecimiento de los centros de servicios compartidos en Colombia y América Latina plantea nuevos desafíos. La integración entre el talento humano y la inteligencia artificial, el fortalecimiento de la ciberseguridad y la consolidación de culturas orientadas a la innovación marcarán la siguiente etapa de evolución de este modelo, que hoy trasciende la eficiencia para convertirse en un habilitador estratégico de la competitividad empresarial.
