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El Turno Virtual es la opción en la que puedes agendar on line, una cita para tomar servicios de vacunación, pago de laboratorio clínico o para recibir atención virtual de orientación en trámites de la EPS. Aquí te contamos cómo acceder.
Solo debes ingresar a la página web de Compensar, en el menú superior la pestaña Sobre Compensar y hacer clic en Turno Virtual. Uno de los servicios más usados debido a la contigencia por el Covid 19, es el de video atención con el cual podrás recibir atención personalizada, resolutividad en primer contacto, radicación de afiliaciones o incapacidades, entrega de certificados y aclaraciones en estado de afiliaciones.
Martha Isabel Amaya Osorio, Gerente de Servicios al Usuario de Compensar Salud, explica cómo funciona este servicio “nuestros usuarios podrán seleccionar día y hora en el que desean ser atendidos. Después recibirán un correo electrónico, con la información de la video atención y un botón que los conducirá a la sala virtual, allí uno de nuestros colaboradores les brindará la atención correspondiente”.
Frente a recomendaciones puntuales que debes tener en cuenta al usar la herramienta, Martha Isabel Amaya afirma que “la herramienta necesita que la conexión de internet del usuario sea estable y que cuente con los elementos (cámara y audio) para que la atención sea efectiva”.
Hasta el momento, la respuesta de los usuarios a esta nueva modalidad de atención ha sido positiva, ya que “desde el día 7 de mayo que se realizó la puesta en marcha de la nueva funcionalidad y hasta el 31 de mayo se realizaron 2541 video atenciones, beneficiando a la misma cantidad de usuarios, de los cuales 711 correspondían a empresas” afirma Amaya.
En la aplicación de turno virtual encontrarás servicios administrativos de la EPS, por ello, mediante esta plataforma además de llevar a cabo trámites como afiliaciones, aclaraciones o certificaciones, próximamente también podrás afiliarte al Plan Complementario y conocer más información y novedades acerca de este. Asimismo, a partir de julio iniciará la tercera etapa de atención con servicios de la Caja de Compensación (turismo y crédito).
No olvides que esta herramienta está disponible para todos los usuarios que se encuentren o no afiliados a la EPS y que necesiten realizar un trámite administrativo o conocer el proceso de afiliación al Plan de Beneficios de Salud del régimen contributivo (PBS) en Compensar, el horario disponible es de lunes a viernes de 7am a 5pm y sábados de 7am a 1pm.
Para más información ingresa al portal web de Compensar Salud y conoce más detalles acerca del Turno Virtual.
